Política de Devoluciones
En B&R CLOTHES, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y claro.
Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- En su estado original: El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Con etiquetas originales: Todas las etiquetas, envoltorios y embalajes originales deben estar intactos y adjuntos al producto.
- Embalaje original: Si el artículo venía en una caja o embalaje específico, este debe incluirse en la devolución.
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
- Tarjetas de Regalo
- Compras hechas a traves de Tarjetas de Regalo
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nosotros: Rellena el formulario de devoluciones indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución etc.
- Autorización de devolución: Una vez que hayamos revisado tu solicitud, te enviaremos una autorización de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el artículo. No envíes ningún producto sin antes haber recibido nuestra autorización.
- Envío del producto: Empaqueta el artículo de forma segura e incluye una copia de la autorización de devolución. Te recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.
Costes de Envío de la Devolución
- Devoluciones por defecto o error nuestro: Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error por parte de B&R CLOTHES (ej. te enviamos un artículo incorrecto), nosotros cubriremos los costes de envío de la devolución primero se revisara y si consideramos que esta defectuoso les devolveremos el dinero o una tarjeta de regalo.
- Otras devoluciones: En el resto de los casos (ej. cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), los costes de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y confirmemos que cumple con nuestras condiciones, procesaremos tu reembolso.
- El reembolso se realizará al método de pago original que utilizaste para la compra o tarjeta de regalo .
- El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 20 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu institución bancaria.
- Los gastos de envío originales (los pagados al hacer la compra) no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
Cambios
Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, una talla o color diferente), te pedimos que sigas el proceso de devolución para el artículo original y realices un nuevo pedido para el artículo que deseas te daremos una tarjeta de regalo virtual y se aplicara a la compra que desees.
